Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Tại trang Đăng nhập, chọn Đăng ký ngay, nhập tên shop, họ tên chủ shop, email và mật khẩu (ít nhất 8 ký tự). Sau khi quản trị viên phê duyệt, bạn đăng nhập và bắt đầu kết nối dữ liệu.

Được. Khi đăng ký shop mới, dùng đúng email hoặc số điện thoại và mật khẩu hiện tại. Sau khi được duyệt, bạn chọn shop khi đăng nhập hoặc đổi shop ngay trên thanh đầu trang.

[Cần bổ sung: gói giá, thời gian dùng thử, cách thanh toán.]

Từ Pancake qua đồng bộ API theo hạng mục, hoặc từ file Excel / văn bản dán. Mọi lần nhập đều có bước xem trước để bạn kiểm tra trước khi lưu.

Trạng thái vận chuyển của 30 ngày gần nhất được đồng bộ mỗi 2 giờ, từ 08:00 đến 18:00. Đơn in của hôm nay và 2 ngày trước được tự nhập 30 phút sau mỗi lần đồng bộ trạng thái. Bạn cũng có thể đồng bộ thủ công bất cứ lúc nào.

Hệ thống dùng bộ từ khoá để quy trạng thái của từng hãng về một bộ trạng thái chuẩn (Chờ lấy hàng, Đang giao, Giao thành công, Đang hoàn…). Trạng thái chưa khớp được ghi là “Chưa xác định” và báo trong mục cảnh báo để bạn bổ sung từ khoá.

DOSA đối soát tự động với GHN, J&T Express, GHTK và SPX Express. Với hãng khác, bạn vẫn đối soát được bằng cách nhập file trạng thái, COD và cước, hoặc liên hệ 093.888.0996 để được tư vấn.

Với đơn giao thành công: COD trên đơn trừ COD hãng thực trả. Với trạng thái khác, chỉ tính lệch khi hãng đã trả một khoản lớn hơn 0. Đơn chưa có số liệu từ hãng được xem là “chưa đối soát”, không phải “đã khớp”.

Không. Hệ thống rà soát lô trước khi lưu và chặn lô đã nhập. Nếu một đơn đã có số khác, người nhập phải xác nhận và ghi lý do. Một lô vừa nhập cũng có thể hoàn tác.

Bạn chọn khoảng ngày (tối đa 30 ngày) và các tài khoản hãng cần lấy. Hiện hỗ trợ J&T và SPX. DOSA chỉ kéo các kỳ thanh toán về để bạn duyệt; không kỳ nào vào sổ COD khi bạn chưa bấm Duyệt.

Khi cước thực tế cộng phí hoàn và phí khác, trừ khoản điều chỉnh, lớn hơn cước ban đầu và bạn chưa xác nhận chấp nhận khoản chênh đó.

Đơn sẽ vào cảnh báo “Hoàn – kho chưa nhận” khi trạng thái đã cập nhật từ 3 ngày trước mà kho chưa xác nhận. Kho chỉ cần quét mã vận đơn để đóng việc.

Nhân viên có thể chọn trực tiếp. Ngoài ra, Trợ lý AI của DOSA đọc ghi chú CSKH và đề xuất lý do lúc 07:00 và 19:00 mỗi ngày cho các đơn còn trống; AI không ghi đè lý do người dùng đã nhập.

Không. AI chỉ đề xuất lý do hoàn kèm mức độ tin cậy để bạn duyệt lại. Mỗi shop có hạn mức lượt AI riêng và bạn theo dõi được số lượt đã dùng.

Đơn đã xác nhận kho nhận sẽ được bỏ qua và ghi vào nhật ký quét, không làm thay đổi dữ liệu.

Theo mặc định: đang giao từ 15 ngày sau ngày lấy hàng, đang hoàn từ 20 ngày, hoặc hãng báo thất lạc. Chủ shop có thể đổi các ngưỡng này trong Cài đặt cảnh báo.

Cảnh báo tự biến mất khi dữ liệu đã được xử lý: nhập tiền CSKH, chọn lý do lệch, xác nhận kho nhận, ghi đền bù hoặc bỏ qua theo quy định. Không có nút “đóng” chung để tránh che mất việc chưa xong.

Cấp được tính theo số lần giao không thành công trong lịch sử: cấp 1 từ 0–1 lần, cấp 2 là 2 lần, cấp 3 từ 3 lần trở lên. Mỗi lần giục giao được lưu lại.

Có. Mỗi shop có một cơ sở dữ liệu riêng; mọi yêu cầu đều được kiểm tra theo shop và quyền của tài khoản.

DOSA không lưu mật khẩu hay phiên đăng nhập tài khoản hãng trên máy chủ. Dosa Support thao tác trên tab hãng bạn đã đăng nhập sẵn, chỉ trên các trang thuộc danh sách hãng được phép, và không có quyền đọc cookie trình duyệt. Xem thêm Chính sách bảo mật.

Chủ shop cấp quyền theo khu vực: Dashboard, Trung tâm nhập liệu, Thống kê, Cảnh báo, Cài đặt. Trong Cài đặt có thể chỉ cho Xem mà không cho Sửa. Mỗi nhân viên nên có tài khoản riêng để nhật ký phản ánh đúng người làm.

Nhật ký thao tác nghiệp vụ được lưu 180 ngày; nhật ký quét hàng hoàn được lưu 60 ngày.